Feltételek
A visszaküldött termékeknek eredeti, sértetlen csomagolásban kell lenniük, a manipulálásjelző zárócímkéknek felbontatlannak kell maradniuk, és a szárított gyógynövényeknek, illóolajoknak nedvességtől és szennyeződéstől mentesen kell megérkezniük hozzánk. Élő palánták esetén a visszaküldés csak akkor fogadható el, ha a növény a kézbesítéstől számított 30 napon belül, bizonyítottan szállítási vagy termékhibából adódóan pusztult el vagy sérült meg, dokumentált fényképes bizonyíték mellett.
A visszaküldés lépései
- Küldje el visszaküldési igényét a [email protected] címre a rendelési szám megadásával
- Munkatársunk visszaigazolja a visszaküldést, és megküldi a visszaküldési engedélyszámot (RMA) valamint a visszaküldési címet
- Csomagolja be a terméket biztonságosan az eredeti védőcsomagolásban, sértetlen zárócímkékkel, ütésálló módon
- A visszatérítés a visszaküldött termék átvételét és ellenőrzését követő 3-10 munkanapon belül megtörténik ugyanarra a bankszámlára, amelyről az utalás érkezett, vagy utánvétel esetén a megadott bankszámlaszámra
A visszaküldés költségei
Hibás, sérült vagy téves szállítás esetén a költséget mi fizetjük: előre kifizetett szállítási címkét küldünk, vagy futárt szervezünk. Elállás esetén a visszaküldés díja Önt terheli, más levonás nincs.
A visszatérítés ideje és módja
A visszatérítést az átvizsgálás után, 3 munkanapon belül elindítjuk. Utánvételes rendelésnél a megadott bankszámlára utaljuk az összeget; átutalásos rendelésnél ugyanarra a számlára. A bank ezt jellemzően 1-5 munkanap alatt írja jóvá.
Mi a teendő az egyes esetekben
| Helyzet | Megoldásunk | Önt terhelő költség |
|---|---|---|
| Szállítás közben megsérült | Csere vagy teljes visszatérítés | Nincs |
| Téves termék érkezett | A helyes növény kiküldése, a téves visszaszállítása | Nincs |
| Elveszett csomag | Új szállítás vagy teljes visszatérítés a futár vizsgálata után | Nincs |
| Átvételkor hibás termék | Csere vagy teljes visszatérítés | Nincs |
| Elállás a vásárlástól | A vételár teljes visszatérítése | Csak a visszaküldés szállítási díja |
Termékcsere
Ha más fajtát, méretet vagy növényt szeretne, kövesse a visszaküldés lépéseit, és adjon le új rendelést; a visszaküldött növény árát a beérkezés után visszatérítjük. Ha a csere okát mi hibáztuk, az új rendelést díjmentesen küldjük.
Rendelés lemondása
A rendelést a feladásig díjmentesen lemondhatja. Küldjön e-mailt a(z) [email protected] címre a rendelésszámmal. Feladás után már a visszaküldés szabályai érvényesek.
Kérdése van a szabályzattal kapcsolatban?
Írjon a(z) [email protected] címre, vagy hívjon a(z) +36 824 785 442 számon H, Szo 08:45-17:45 között. Minden üzenetre egy munkanapon belül válaszolunk.
- Kereskedő
- Verdanta Herbárium Kft.
- Székhely
- Cegléd utca 22., 1173 Budapest, Magyarország
- [email protected]
- Telefonszám
- +36 824 785 442
- Ügyfélszolgálati idő
- H, Szo 08:45-17:45
- Cégjegyzékszám
- Cégjegyzékszám: 1362894039